IDENTIFIKASI BEBAN KERJA UNTUK PENINGKATAN PRODUKTIFITAS DIVISI HELP DESK DENGAN METODE WORK SAMPLING

Penelitian dan pengamatan ini dilakukan di perusahaan jasa konstruksi perawatan menara telekomunikasi, untuk mengontrol setiap telekomunikasi dibentuk suatu divisi baru yaitu Help Desk. Namun, setelah tersebut terdapat beberapa evaluasi dari manajemen, karyawan pada Desk mengalami kelelahan, sakit sering izin tidak bekerja. Oleh sebab itu, penelitian dimaksudkan menghitung beban kerja produktifitas Untuk mencari solusi proses identifikasi dengan menggunakan metode Work Sampling. Dari hasil yang dapat rata-rata sebesar 102,730% mengurangi help desk harus menambahkan 1 orang sehingga ditekan menjadi 77,05%. Dengan penambahan diharapkan mencapai performa pelayanan lebih baik